Mi, Fótliget lakói, alábbi kéréssel fordulunk a
lakóparkunkban távközlési szolgáltatást nyújtó IntelliHome Kft-hez, a
szolgáltatásban tapasztaltakból kifolyólag:

1.
Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban
ÁSZF) 4.1.1.-es pontjából kerüljön ki a 80%-os kitétel. Ezáltal váljon egyértelművé,
hogy a szolgáltató a 2. számú mellékletben vállalt szolgáltatásminőségi
feltételeket köteles teljesíteni, így többek között a szolgáltatás éves szintű
rendelkezésre állását legalább 98%-ban.

2.
Az ÁSZF 6.1.1.4-es pontjában, valamint a 2.
számú mellékletben rögzített, a hibabejelentés alapján lefolytatott
hibaelhárítás határidejeként megjelölt 72 óra módosuljon 24 órára.

3.
A telefonos ügyfélszolgálat az eddigiektől
eltérően munka- és munkaszüneti napokon is álljon rendelkezésre, minden nap
legalább 16 órás terjedelemben, a 2. számú mellékletben vállalt paraméterek
szerinti élőhangos bejelentkezéssel.

4.
Az 1., 2. és 3. pontban foglalt kérések
teljesüljenek az előfizetői díjak változatlansága mellett.

Amennyiben kéréseinkre nem kapunk megnyugtató választ, és a
szolgáltatás minőségében nem áll be a kívánt javulás, úgy 2015. szeptember 1-ét
követően a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz és a Hírközlési Fogyasztói
Jogok Képviselőjéhez fogunk fordulni panaszunkkal, valamint kollektív
nemfizetéssel fogunk érvényt szerezni kéréseinknek.

Az a meggyőződésünk, hogy a határidőig rendelkezésre álló
idő elegendő kell legyen ahhoz, hogy az IntelliHome felülvizsgálja a Fótligeten
rendelkezésére álló infrastruktúrát és megejtse azokat a műszaki és szervezeti
változtatásokat, amelyek után kéréseink teljesíthetők. Mi is abban vagyunk
érdekeltek, hogy közös megelégedéssel folytatódjon az előfizetéses viszonyunk a
szolgáltatóval.

Fótliget lakói