Cara passageira e caro passageiro,
Vocês já se deram conta que,
diferente de concessões públicas como água e luz, que você utiliza o produto e
depois paga a conta, a história é diferente quando você pega um trem, um metrô,
uma barca ou um ônibus, que também são concessões públicas? Primeiro você paga
a passagem, esperando que em troca a empresa forneça um serviço de qualidade,
certo? O que é exatamente o que não vem acontecendo aqui no Estado do Rio de
Janeiro há tempos! Vocês, eu, nós somos clientes que estamos reféns de empresas
que visam apenas o lucro, e de agências reguladores que, quando fazem algo, é
tão pouco que não muda nada.
Vamos pegar a barca como um
exemplo, neste caso o serviço ruim pode começar antes mesmo de você ter pago
por ele: você pega uma fila para comprar a passagem, depois pega outra fila
para passar na roleta, daí fica apertado dentro de um espaço que paraece mais
uma praça de alimentação (daqui a pouco vão colocar mesas e cadeiras com
garçons te servindo), daí os portões se abrem e você fica espremido, numa fila
sem início nem fim, como uma boiada entrando no matadouro, dividindo espaço com
a outra boiada que veio do outro lado que está escapando deste matadouro!
Finalmente você consegue embarcar, se tiver se espremido o suficiente “na boca
da entrada”, pode ser que consiga um lugar para sentar, se preferiu ficar mais
afastado da muvuca, vai em pé mesmo. É verão, a embarcação não é refrigerada, as
janela são minúsculas e ela está lotada, ou seja, é uma sauna. Quase sem
acreditar você chega ao outro lado. Ufa! Acabou o perrengue, certo? Não... você
ainda tem que sair da embarcação, que não tem portas grandes o suficiente para
dar uma vazão adequada e você ainda tem que disputar espaço com outra boiada
que já está entrando! Ufa, agora sim acabou! Resultado: não importa se você
estava indo para ou vindo do trabalho, você está cansado, estressado, talvez
atrasado... o serviço foi de qualidade? Claro que não? Você vai receber seu
dinheiro de volta? É óbvio que não! Quem fiscaliza isso? A AGETRANSP.
Agora vamos de DETRO: Várias
linhas intermunicipais têm o ônibus comum e a modalidade “frescão”, que são
mais claros, evidente. O que muitos não sabem é esses frescões estão
autorizados pelo DETRO a não darem gratuidade nem aceitarem o bilhete único; é
só o filé mignon, passageiros que pagam a passagem inteira (e mais cara), e
pronto. Até aí tudo bem, ninguém é obrigado a utilizar essa modalidade, mas tem
um pequeno detalhe: o osso dela é que não é permitido a viagem de passageiros
ao motorista ou ligar para a empresa para saber o porquê de ter gente em pé,
eles vão dizer que a escolha é do passageiro! Mas espera aí! O corredor desses
ônibus é estreito! E o passageiro que decidiu pagar mais caro, para ter uma
viagem mais confortável, sem ter que se preocupar em ter que se espremer para
sair da condução, ou mesmo para não ter uma bolsa ou uma sacola batendo em sua
cabeça durante duas, até três horas de viagem? Ele foi perguntado se ele
aceitava gente em pé no ônibus? E as tantas vezes que o ônibus parou no ponto
“para ver se o passageira queria viajar em pé ou não”? Não atrasa a viagem, que
já costuma ser longa? O que o DETRO faz? Nada! Seus carros ficam parados,
muitas vezes fechados e trancados fazendo absolutamente nada. A ouvidoria não
funciona, você pode mandar quantos e-mails quiser, eles não vão te responder e
não vão encaminhar para lugar nenhum. Às vezes você nem sabe se pode reclamar
de algo ou não, porque as tabelas das linhas não são disponibilizadas de
maneira fácil e eficiente, como num link na página do departamento; você não
sabe se a linha está passando na frequencia que deveria ou não.
Por isso, nós, abaixo-assinados,
usuários dos meios de transportes concessionados municipais e intermunicipais
do Estado do Rio de Janeiro, solicitamos ao Excelentíssimo Senhor Governador
Sérgio Cabral e aos Excelentíssimos Senhores Deputados e Senhoras Deputadas
Estaduais da ALERJ, representantes do povo do Estado do Rio de janeiro, que
solucionem os problemas de fiscalização dos mesmos para que nós, passageiros,
tenhamos um serviço prestado à altura da absurda carga de impostos e preços de
passagens que pagamos anualmente, mensalmente e diariamente e que não impedem
que sejamos humilhados e achincalhados por empresas que visam o lucro e apenas
o lucro, sem se lembrarem que esse lucro sai dos nossos suados salários, dos
nossos bolsos, das viagens que deixamos de fazer, dos restaurantes que deixamos
de frequentar. Estes órgãos, Senhor Governador, Senhores e Senhoras Deputados,
são especificamente a AGETRANSP e o DETRO, que, quando fazem alguma coisa,
fazem muito pouco, sem nenhum efeito nas operações do dia-a-dia das empresas
que operam estes serviços concessionados, que são pagos antes de serem
prestados, pois o passageiro paga a passagem antes de receber o serviço, que
deveria ser de altíssima qualidade e invariavelmente não o é, e sem a devolução
do valor pago. Certos de termos sua atenção e de que as devidas providências
serão tomadas, servimo-nos de ensejo para apresentar às Vossas Senhorias nossos
protestos de estima e admiração. Os campos “e-mail” e “Título de Eleitor” não
aparecerão para os demais assinantes da petição.