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Orange France refuse de fournir un service de qualité aux possesseurs de SPV. Malgré un argumentaire commercial articulé autour des fonctions communicantes et multimédia de ces terminaux, les consommateurs ont de plus en plus l'impression d'être méprisés par l'opérateur :
- Orange entrave l'utilisation de l'option "Orange sans limite" et cherche à les transférer vers Orange World par tous les moyens :
* en limitant l'accès à son portail et notamment à l'affichage des logos
* en divulguant de fausses informations par l'intermédiaire de son service client (le SPV est incompatible WAP, OSL n'est pas une offre GPRS mais CSD)
* et en ne fournissant pas les paramètres de configuration GPRS et GSM pour le WAP.
- Orange n'effectue pas les mises à jour du système des SPV qui permettraient à ses clients de jouir pleinement des fonctionnalités prévues à l'origine pour leur terminal, c'est à dire :
* support du client MSN Messenger
* support de l'USSD (suivi conso "#123#")
* réception des MMS sur certains terminaux.
- Orange ne tient pas ses engagements commerciaux vis à vis des clients ayant acheté un module photo pour 1 euro lors de la souscription de leur abonnement. |
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